iphone6s质保期内维修被收费 苹果售后:合理

时间: 2019-06-12

  )“我的iphone6s明明是在质保期内出现故障的,拿去售后维修,竟然还收费,而且没有开具任何票据凭证。”近日,青岛市民张女士拨打大众网热线()反映,她的iphone6s手机因花屏导致无法开机,去苹果售后维修时工作人员检测维修后收费100元,并没有开具任何收费凭证,对此,苹果售后表示该收费价格合理。

  2015年12月,张女士在联通公司购买了一部iphone6s手机,今年11月,手机出现花屏并显示“白苹果界面”导致无法开机。张女士称,因考虑到在保修期之内,遂去苹果售后进行维修。

  售后维修工作人员检测后表示,此种情况下维修需要收费。“手机还在保修期内,也没有任何人为损坏,为什么还需要收费?我查阅了苹果官网,并没有明确公示收费价格。”这让张女士非常不解。

  张女士说,自己不想争执产生麻烦,于是答应付费维修。但手机取回仅仅一星期又出现了新的故障。“手机屏幕变暗后,无法点亮屏幕,没有任何反应。”张女士说,保修期内收费还没有修好手机,这严重影响了自己正常工作和生活。于是,张女士再次联系苹果官方客服人员反映情况,被告知新故障是否属于设备问题需检测,若是维修会再次收费。

  接到张女士热线后,大众网记者就此事采访了青岛市消费者协会。工作人员对张女士及事件相关信息进行详细登记,称此事会有工商执法工作人员参与调查情况,5个工作日内给消费者一个答复。12月19日,大众网记者就此事采访了青岛市物价局,工作人员表示商家在没有提前告知消费者的情况下收费是不合理的,并转交执法部门去调查,责任部门会在7个工作日内给出答复。随后大众网记者就张女士维修手机苹果售后维修中心没有开具票据一事采访了青岛市国税局,工作人员称,苹果售后维修中心的做法是不合理的,消费者可以就此事投诉举报。

  12月19日,市南区华严二路工商执法人员与张女士见面详细了解情况后,表示近日会与苹果售后取得联系。当天下午,张女士接到苹果售后电话,工作人员称,张女士手机花屏故障不属保修范围之内,因此维修是需要收费的,至于屏幕变暗无法点亮的情况需要再次去苹果售后维修中心进行检测。

  在此期间,大众网记者多次拨打了苹果官方客服电线),接线人员提供了一个受理邮箱(media.),并表示会有专人对此进行答复,而对答复的具体时间并不确定,只能等待。截至记者发稿,并未接到苹果公司的任何答复。

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